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南京12345手机app是一款服务于南京市民的市民热线服务客户端。市民们可以通过手机端咨询相关政策信息,在线查询诉求办理进程,和政府实时在线互动。南京的朋友快来下载使用吧。
“12345热线”的手机APP就诞生啦!南京市12345热线受理方式以电话为主,日均受理量达5000件,其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。为了能更加高效的处理各类诉求和咨询!
手机APP的开通旨在为市民提供更加高效、便捷的服务,热线将变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的‘掌上热线’,提供全天候在线受理、在线查询服务,保障市民咨询类诉求在线自主智能查询、投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。
1.市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制,将诉求办理的每个环节全过程公开,确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后,可以对政府工作在线进行评价,对于不满意的结果,热线将第二次派发承办单位再次办理,确保民生诉求得到有效解决。
2.12345手机APP设有“在线受理”板块,市民如果有啥诉求想反映,就可以点击进入“提交诉求”模块,热线前期以民生热点问题为导向,梳理分类出20类群众投诉热点问题,方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项,不仅可以提交文字还可以在线提交图片,确保诉求办理高质高效。
3.12345热线APP不仅是市民诉求受理办理平台,还是便民信息发布大厅。相关职能部门及时上报知识库脚本,热线梳理相关政策解读、办事指南、便民信息等咨询近500条,归类整理,及时发布,海量政务信息资源触手可及,市民在线查询便捷高效,努力打造“全方位咨询 零距离服务”热线平台。
v3.0.10更新内容:
3.0.10版本特性:
1、优化功能细节,修复已知问题;
2、提升整体性能,改进用户体验。
v3.0.9更新内容:
3.0.9版本特性:
1、优化功能细节,修复已知问题;
2、提升整体性能,改进用户体验。
v3.0.7版本更新内容:
1、优化功能细节,修复已知问题;
2、提升整体性能,改进用户体验。
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